Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Indledning
www.noorah.dk ejes og drives af familien Pedersen, CVR. nr. 30461401 (herefter kaldet Noorah).
Kontaktoplysninger:
Noorah
Sdr. Kettingskov 27
Kettingskov
6440 Augustenborg
Danmark
Telefon (+45) 40 58 30 50
E-mail. kontakt@noorah.dk
Praksis
Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle aftaler, som kunden (herefter kaldet "du") indgår med noorah.dk. Ved at bruge denne hjemmeside og/eller placere en ordre hos os, accepterer du de vilkår og betingelser, der er gældende hos os. Sørg for at du har læst og forstået de vilkår og betingelser, der er gældende hos os, før du afgiver din ordre. Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår fra tid til anden uden forudgående varsel til dig. Den version af vilkår og betingelser, der gælder for din ordre, vil være dem, der er at finde på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling.
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder på køb af varer på www.noorah.dk og til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Bestilling og betaling
www.noorah.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle, undtaget hvis hjemmesiden skal opdateres.
For at handle på www.noorah.dk skal du være gammel nok til at besidde et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Du vælger de varer du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Eventuelle ekstra betaling for eks. fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til at betale. Du kan ændre indholdet i indkøbskurven frem til, du bekræfter dit køb. Herefter går din ordre videre til www.noorah.dk
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper
Fragt
Fragtomkostningerne til pakkedistributøren er altid de gældende for det år som du handler i. Prisen afhænger af dit valg af levering. Levering til privatadresse, arbejdsplads eller pakkeshop kan variere. Se priserne her nederst under fragtpriser.
På hverdage bestræber vi os på at kunne sende dine varer senest 24 timer efter, du har afgivet din bestilling. Levering til pakkeshops samt privat- og erhvervsadresser i Danmark sker inden for 1-3 hverdage.
Ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, så modtager du en ordrebekræftelse af din bestilling.
14 dages fortrydelsesret
(Herunder fortrydelsesfrist og "ubrugte varer")
Når du handler hos www.noorah.dk som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnerer varen til os. Du må efter modtagelsen alene håndtere varen på en måde, så du kan fastslå varens art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren som skal betale for en evt. værdiforringelse.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfældet af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til (kontakt@noorah.dk) eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: (kontakt os pr. mail (kontakt@noorah.dk) for at få en returlabel tilsendt).
Noorah
Sønder Kettingskov 27
6440 Augustenborg
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Du kan rekvirere en returlabel fra PostNord på kontakt@noorah.dk (så er din returpakke forsikret). Vi trækker 50 kr. fra dit køb til dækning af fragtomkostninger.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
OBS:
Handtags og mærker må IKKE være taget af produkterne som returneres.
-Hvis disse har været taget af eller er flyttet, kan vi modregner beløbet for den værdiforringelse det har medført. Der kan være op til 50 kr. pr. vare.
Produkterne må ikke have brugstegn, makeup eller lignende, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur
VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt, efter du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter du har fortrudt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Dokumentation for dit køb samt returseddel
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, faktura eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returseddel, som vi altid vedlægger sammen med varen.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Vi iværksætter en tilbagebetaling senest 14 dage efter, at besked om fortrydelse er modtaget. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde en betaling, indtil varen er modtaget, eller der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte med. Har du eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- du reelt har taget varen i brug,
- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
- du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
- du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.
Reklamationer
Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den givende situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal kontakte os indenfor "rimelig tid". Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kontakt@noorah.dk. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage videre instruktioner.
Varen skal sendes til:
Noorah
Sønder Kettingskov 27
6440 Augustenborg
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Oplysning om klagemuligheder:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (Torben Pedersen på kontakt@noorah.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage over en vare købt hos Noorah til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Nævnenes Hus*
klageportal: TRYK HER
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere i et andet EU-land. Klage indgives her - TRYK HER Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse kontakt@noorah.dk
Klagemulighed med Tryghedsmærket.
Du kan oprette en klage via Tryghedsmærket og forsøge at løse problemet i samarbejde med Noorah og Tryghedsmærket inden du klager ved hjælp af ovenstående muligheder.
Du kan oprette klagen her - TRYK HER
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Noorah og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandler i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på noorah.dk er Noorah.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@noorah.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Noorah.dk
Sønder Kettingskov 27
6440 Augustenborg
E-mail: kontakt@noorah.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er opdateret den 27-10-2021 i henhold til E-Handelsretten
